Termes & Conditions

Conditions Générales de Prise de Rendez-vous en Ligne

1. Engagement envers le consultant

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne via la Plateforme (psychotrauma.expert), vous vous engagez fermement envers le professionnel avec lequel le rendez-vous est pris. Chaque consultant réserve du temps précieux pour vous accompagner, et toute annulation ou report affecte son organisation.

2. Politique d’annulation et de report d’un RDV

  • Annulation
    Vous pouvez annuler un rendez-vous dans la plage d’annulation fixée par le professionnel (entre 1 heure et 48 heures avant le rendez-vous). Le délai est mentionné sur la fiche de chaque consultant, et vous pouvez afficher cette dernière en cliquant sur le signe « i » lors de la sélection du consultant. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée, et les frais de consultation seront dus.
  • Report
    Vous pouvez reporter un rendez-vous dans la plage de report fixée par le professionnel (entre 1 heure et 48 heures avant le rendez-vous). Le délai est mentionné sur la fiche de chaque consultant, et vous pouvez afficher cette dernière en cliquant sur le signe « i » lors de la sélection du consultant. Passé ce délai, la consultation sera considérée comme maintenue ou annulée selon les cas, conformément aux règles d’annulation.

3. Remboursement des rendez-vous déjà payés

  • Annulations tardives
    Si vous manquez un rendez-vous ou si vous l’annulez en dehors de la plage d’annulation fixée par le professionnel, aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, certains professionnels de la santé se réservent le droit, à leur entière discrétion, de renoncer en tout ou en partie à leurs honoraires dans certains cas.
  • Annulations éligibles
    Si vous annulez dans les délais impartis, vous devrez contacter directement le professionnel pour obtenir le remboursement. Dans certains cas, des frais pourront être déduits (voir point 4 ci-dessous).

4. Gestion et frais liés aux remboursements

  • Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devrez contacter directement le professionnel pour l’obtenir.
  • Si vous avez payé anticipativement en ligne, des frais de transaction Mollie et de commissions applicables ne seront pas remboursés, et une somme proportionnelle pourra être retenue pour couvrir ces frais.
5. Gestion des litiges
 
  • Pour tout litige financier, veuillez le résoudre directement avec votre professionnel de la santé.
  • La Plateforme (psychotrauma.expert) facilite le rapprochement entre patients et professionnels de la santé mentale. Ceux-ci exercent en toute indépendance, ce qui signifie que les questions financières doivent être gérées entre vous et eux.
  • De manière générale, la Plateforme (psychotrauma.expert) ne peut nullement être tenue comme responsable.

6. Acceptation des conditions

  • En prenant rendez-vous via la Plateforme (psychotrauma.expert), vous acceptez pleinement ces termes et conditions.
  • Nous vous invitons à bien réfléchir avant de planifier un rendez-vous et à respecter les délais impartis pour toute modification ou annulation.
  • Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@psychotrauma.expert.

 

Version du mois de janvier 2025 –