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Termes & Conditions

Conditions Générales de Prise de Rendez-vous en Ligne

1. Engagement envers le consultant

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne via la Plateforme (psychotrauma.expert), vous vous engagez fermement envers le professionnel avec lequel le rendez-vous est pris. Chaque consultant réserve du temps précieux pour vous accompagner, et toute annulation ou report affecte son organisation.

2. Politique d’annulation et de report d’un RDV

  • Annulation
    Vous pouvez annuler un rendez-vous jusqu’à 48 heures avant la séance. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée, et les frais de consultation seront dus.
  • Report
    Vous pouvez déplacer un rendez-vous jusqu’à 48 heures avant la séance. Passé ce délai, la consultation sera considérée comme maintenue ou annulée selon les cas, conformément aux règles d’annulation.

3. Remboursement des rendez-vous déjà payés

  • Annulations tardives
    Si vous manquez un rendez-vous ou si vous ne l’avez pas annulé au moins 48 heures avant, aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, certains professionnels de la santé se réservent le droit, à leur entière discrétion, de renoncer en tout ou en partie à leurs honoraires dans certains cas.
  • Annulations éligibles
    Si vous annulez dans les délais impartis, vous devrez contacter directement le professionnel pour obtenir le remboursement. Dans certains cas, des frais pourront être déduits (voir point 4 ci-dessous).

4. Gestion et frais liés aux remboursements

  • Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devrez contacter directement le professionnel pour l’obtenir.
  • Si vous avez payé anticipativement en ligne, les frais de transaction Mollie et de commissions applicables ne seront pas remboursés, et une somme proportionnelle pourra être retenue pour couvrir ces frais.

5. Spécificités des téléconsultations

Les téléconsultations proposées via la plateforme psychotrauma.expert constituent un service professionnel de consultation à distance entre un(e) thérapeute et un(e) patient(e). Elles visent à offrir un accompagnement psychologique ou psychothérapeutique dans les meilleures conditions possibles, lorsque la rencontre en cabinet n’est pas réalisable ou souhaitée.

Toutefois, il est important de noter que :

  • La téléconsultation présente certaines limites inhérentes à la distance, notamment l’absence d’observation directe du cadre de vie, des interactions non verbales ou des éléments sensoriels pouvant parfois enrichir la compréhension clinique.

  • Elle ne remplace pas toujours une consultation en présentiel, en particulier dans les situations de crise aiguë, de risque suicidaire, de troubles sévères du comportement ou de danger immédiat pour soi ou autrui.

  • En cas d’urgence ou de détresse grave, il appartient au patient de contacter sans délai les services d’urgence locaux (par exemple le 112 en Belgique ou le 15 en France), ou de se rendre dans le service d’urgences le plus proche.

En validant les Termes et Conditions de la plateforme, le patient :

  • reconnaît avoir été informé(e) des limites et conditions d’utilisation de la téléconsultation ;

  • accepte que la consultation à distance repose sur la même confidentialité, éthique et déontologie que les consultations en présentiel ;

  • comprend que la responsabilité du praticien s’exerce dans le cadre de ses compétences professionnelles et selon les informations communiquées pendant l’échange.

6. Gestion des litiges
 
  • Pour tout litige financier, veuillez le résoudre directement avec votre professionnel de la santé.
  • La Plateforme (psychotrauma.expert) facilite le rapprochement entre patients et professionnels de la santé mentale. Ceux-ci exercent en toute indépendance, ce qui signifie que les questions financières doivent être gérées entre vous et eux.
  • De manière générale, la Plateforme (psychotrauma.expert) ne peut nullement être tenue comme responsable.

7. Acceptation des conditions

  • En prenant rendez-vous via la Plateforme (psychotrauma.expert), vous acceptez pleinement ces termes et conditions.
  • Nous vous invitons à bien réfléchir avant de planifier un rendez-vous et à respecter les délais impartis pour toute modification ou annulation.
  • Pour toute question, vous pouvez nous contacter en complétant le formulaire de contact ci-dessous.

 

Version du 2 novembre 2025 –